fbpx
Selecteer een pagina

25 mei 2018 was een dag waar veel bedrijven toch een beetje angstig naar toe keken. De GDPR (General Data Protection Regulation) ging namelijk in, de nieuwe wetgeving rondom privacy. Dit was voor alle bedrijven iets wat aandacht kostte, maar de IT-, marketing en communicatiespecialisten werden hier op zijn zachts gezegd niet altijd even blij van. Sinds 25 mei 2018 is het toch opvallend stil geweest rondom de nieuwe wetgeving. Online vind je zo veel tegenstrijdige berichten over hoe je je cookiemelding moet tonen. Mogen cookies wel automatisch ingeladen worden, pas na goedkeuring door een bezoeker of was het verplicht dat een bezoeker het één en ander moest aanvinken voordat je een marketing-cookie mocht inladen op je website? Aan die onduidelijkheid kwam onlangs verandering in, door een uitspraak die het Europees gerechtshof deed in een rechtszaak over het verkrijgen van toestemming binnen de wetgeving. Wat is de invloed van die uitspraak?

Onduidelijkheid en tegenstrijdige communicatie

De rechtspraak heeft voor veel duidelijkheid gezorgd binnen deze wetgeving, en dat is iets wat voor alle bedrijven die ‘iets’ doen met online marketing erg prettig is. Er werden namelijk voorheen tegenstrijdige berichten vrijgegeven door zowel de Nederlandse regering als de Autoriteit Persoonsgegevens. De privacy van de gebruiker wordt verbeterd, wat absoluut positief is, maar voor marketeers werden de mogelijkheden in sommige voorstellen enorm beperkt.

De principes van de wetgeving

Binnen de wetgeving wordt er het één en ander gecommuniceerd, het komt neer op het volgende:

  • Het is niet toegestaan om cookie toestemming te verkrijgen door te melden dat bij het blijven gebruiken van de website ‘’automatisch’’ toestemming gegeven wordt.
Juiste-manier-implementatie-van-de-cookie-bar-6

Dit is dus volgens de recente uitspraak van het Europese Gerechtshof niet meer toegestaan.

  • Checkboxes die al aangevinkt staan? Dat is verleden tijd en is niet meer toegestaan.

Juiste-manier-implementatie-van-de-cookie-bar-6

  • Om toestemming te krijgen voor onder andere cookies, adverteren en personaliseren moet er een handeling gedaan worden zoals het aanklikken of aanvinken van een checkbox. Een button toevoegen die aangeklikt mag worden met daarop ‘’ik accepteer’’ is ook voldoende.
Juiste-manier-implementatie-van-de-cookie-bar-6

Dit is het schoolvoorbeeld van een cookie-melding die een bezoeker snel op “Alle cookies” te laten klikken maar ze, via een minder aantrekkelijke button, ook de mogelijkheid geeft om alleen noodzakelijke cookies te accepteren.

Elke marketeer leest in bovenstaande drie punten die naar boven kwamen in de recente uitspraak van het Europese Gerechtshof dat marketingacties en mogelijkheden eerst geaccepteerd moeten worden door het aanvinken van een checkbox of toestemmingsknop. Daarom is het belangrijk om duidelijk naar de eindgebruiker te communiceren waar de toestemming voor nodig is en wat het de gebruiker oplevert. Een goed ingerichte cookiemelding of cookiebar is daar ideaal voor. Dit hoeft echter niet altijd zo complex te zijn als je denkt dat het is en daardoor kan je ook ‘’eenvoudig’’ toestemming krijgen zonder een checkbox. Dat doe je namelijk door in de cookiebar weg te zetten dat na het accepteren van de cookiebar een cookie geplaatst wordt voor marketing en personalisatie. Zodra hier een ‘’ik accepteer’’ en een ‘’ik accepteer niet’’ buttons bij staan is dat al voldoende. Neem een voorbeeld aan de cookiebar van Vliegtickets.nl.

Kansen die andere websites laten liggen door deze wetgeving verkeerd te interpreteren

Het verkeerd interpreteren van de wetgeving kan zorgen dat je enorm veel targeting opties, en dus potentiële omzet, laat liggen. Zie hieronder enkele voorbeelden die er voor zorgen dat er bij meer dan 95% van de bezoekers geen cookie wordt achtergelaten.

Juiste-manier-implementatie-van-de-cookie-bar-9

Een voorbeeld van een cookiebar die je vaak ziet. Bijna geen enkele bezoeker zal de vinkjes aanvinken.

Deze bezoeker kun je dus nooit meer benaderen met een gerichte retargeting advertentie. Zonde! Dit kost je simpelweg omzet. Een simpel voorbeeld. Stel je hebt een webshop die per maand 5.000 relevante bezoekers ontvangt. Het conversiepercentage is 10% en de gemiddelde orderwaarde is € 75,-. De omzet zonder retargeting bedraagt dan € 37.500 per maand. Als je een effectieve retargeting campagne loslaat voor de bezoekers die geen aankoop hebben gedaan en je behaalt binnen die campagne ook een conversiepercentage van 10% dan betekent dat een extra omzet van € 33.750,- (!!) per maand. En dit puur en alleen door je cookiemelding slim (en nog steed ‘legaal’) in te richten.

IMPACT OP MARKETING

Een effectieve cookiebar zorgt dus op een slimme manier voor het verkrijgen van ‘’impliciete toestemming’’. Dit is erg handig om je op een super relevante doelgroep te richten door middel van (re)marketing. Die toestemming, die je natuurlijk graag wilt krijgen, kan je makkelijker krijgen als je de cookiebar informatief en eenvoudig inricht. Zo is het voor de gebruiker duidelijk wat hij of zij kan verwachten.

Juiste-manier-implementatie-van-de-cookie-bar-1

Ook deze cookiebar is volgens de laatste rechtspraak toegestaan. Het grootste gedeelte van de bezoekers zal op AKKOORD klikken. Echter de toelichting in de tekst is wel heel uitgebreid en kan korter met daarin een link naar meer informatie op een andere pagina.

Cookies zijn still alive

De ontwikkeling van deze nieuwe wetgeving lijkt er wel op dat we naar een wereld met minder cookies gaan. Nu is daar niet zo 1-2-3 een oplossing voor. Bedrijven als Google en Facebook weten ook (nog) niet de oplossing voor marketing in combinatie met deze wetgeving.

Het komt allemaal neer op dat we de privacy van de gebruiker moeten beschermen. De beste manier om dit te doen is op een manier dat de gebruiker zich hier goed bij voelt. Dat klinkt simpel maar is misschien wel het lastigste probleem. Toch moeten we ons blijven richten op de behoeften van onze klanten, en dit is een hele belangrijke behoefte.

Hoe moeten we nu verder?

Daar geven we je graag een kort en krachtig advies over:

  • Heeft de wetgeving invloed op jouw marketing? Wat kun je met de data die je wel mag verzamelen? Neem deze twee vragen mee voor je aan de slag gaat.
  • Pas je cookiebar aan zodat deze ‘’geldig’’ is voor de wetgeving en duidelijk voor de gebruiker.
  • Pas je instellingen op je website aan zodat de scripts die cookies plaatsen pas in werking gaan als er toestemming is gegeven door de gebruiker.
  • Zorg dat je privacy beleid duidelijk en kloppend is, zo kun je bij eventuele controles aantonen dat je deze wetgeving serieus neemt als bedrijf.

 

WhatsApp Direct contact via WhatsApp